Centre d'aide

Notre centre d’aide est conçu pour vous guider dans l’utilisation de Eqwo et répondre à vos interrogations.

Pourquoi mon compte Eqwo affiche « en attente de confirmation » ?

Vous venez de créer votre compte sur l'application Eqwo, mais un écran d'attente s'affiche au lieu de votre page d'accueil ? C'est normal dans certains cas, et voici pourquoi.

Un accès qui dépend de votre professionnel de santé

Vous ne pouvez pas vous inscrire librement sur Eqwo. Votre accès dépend de deux conditions :

  1. Un professionnel de santé qui vous suit doit utiliser Eqwo et vous avoir invité par e-mail.
  2. Ce même professionnel doit confirmer votre identité.

Tant que ces deux conditions ne sont pas réunies, vous restez sur l'écran d'attente, et les fonctionnalités de l'application ne sont pas accessibles.

Les étapes normales de création de compte

  1. Un professionnel de santé qui vous suit active Eqwo dans son cabinet.
  2. Vous recevez un e-mail d'invitation avec un lien vers l'application.
  3. Vous créez votre compte à partir de ce lien, avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation.
  4. Une fois votre identité confirmée, votre compte s'active.

Ce qu'il faut absolument respecter

Utilisez exactement l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée. Une autre adresse, même si elle vous appartient, ne permettra pas de relier votre compte à votre dossier médical.

Pourquoi cette vérification existe

Cette confirmation protège votre dossier médical : elle garantit que c'est bien vous, et personne d'autre, qui accède à vos informations de santé.

Que faire selon votre situation

Vous êtes bloqué sur le message d'attente → Contactez le cabinet qui vous a invité ; c'est lui qui peut confirmer votre identité.
Vous n'avez reçu aucune invitation → Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez le secrétariat de votre professionnel de santé pour vérifier l'adresse e-mail qu'il a enregistrée pour vous.
Vous pensez avoir utilisé la mauvaise adresse e-mail → Recommencez la création de compte avec l'adresse exacte à laquelle vous avez reçu l'invitation.

Voir aussi : Créer votre compte Eqwo — première connexion.

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Créer votre compte Eqwo à partir de votre invitation

On vous a invité à utiliser Eqwo par e-mail. Voici comment transformer cette invitation en compte utilisable.

Comment faire

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation envoyé par votre cabinet et suivez le lien.
  2. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Accéder à Eqwo.
  3. Sur l'écran de connexion, comme vous n'avez pas encore de compte, choisissez Créer un compte.
  4. Renseignez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail : les deux sont vérifiés par un code de confirmation.
  5. Complétez vos informations d'identité (nom, prénom, date de naissance…).
  6. Acceptez les conditions générales d'utilisation : votre compte est alors activé.

Bon à savoir

Utilisez impérativement l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l'invitation. Une autre adresse ne permettra pas de relier votre compte à votre dossier chez votre professionnel de santé. Cette étape ne prend que quelques minutes.

Si ça ne marche pas

Je ne reçois pas le code de vérification → Vérifiez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail saisis, patientez quelques minutes, puis redemandez l'envoi du code.
J'ai un message d'attente après avoir créé mon compte → Voir « Pourquoi mon compte affiche "en attente de confirmation" » ci-dessus.
Je n'ai pas reçu d'invitation → Contactez le secrétariat de votre professionnel de santé.

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Se repérer dans l'application : l'écran d'accueil et les onglets

Découvrez les cinq onglets de l'application et ce que vous trouvez sur votre écran d'accueil.

Comment ça marche

  • Cinq onglets en bas de l'écran : Accueil, Rendez-vous, Documents, Notifications, Paramètres.
  • Sur l'écran d'accueil : votre prénom en haut, un bouton Prendre rendez-vous, la liste de vos prochains rendez-vous, un bouton pour tout voir, et la liste de vos praticiens.
  • Le bouton Rejoindre la consultation vidéo apparaît pour une téléconsultation à venir, mais reste inactif jusqu'à 30 minutes avant l'heure du rendez-vous.

Bon à savoir

« Mes praticiens » affiche uniquement les professionnels de santé chez qui vous avez déjà consulté. Eqwo n'est pas un annuaire pour chercher un nouveau praticien : il vous connecte seulement à ceux qui vous suivent déjà.

Si ça ne marche pas

Je ne vois pas un praticien que je connais → Vous n'avez peut-être pas encore de dossier chez lui, ou il n'utilise pas encore Eqwo.
Le bouton vidéo reste grisé → C'est normal plus de 30 minutes avant votre rendez-vous ; il s'activera automatiquement.

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Prendre rendez-vous en ligne

Réservez un rendez-vous avec l'un de vos praticiens en quelques étapes, pour vous-même ou pour un proche.

Comment faire

  1. Appuyez sur Prendre rendez-vous.
  2. Choisissez pour qui : vous-même ou un proche déjà enregistré.
  3. Choisissez le praticien concerné.
  4. Choisissez le motif de consultation.
  5. Choisissez si la consultation a lieu au cabinet ou en vidéo.
  6. Choisissez un créneau parmi ceux proposés.
  7. Vérifiez le récapitulatif puis confirmez.

Bon à savoir

Vous ne voyez que les motifs et créneaux que votre praticien a choisi d'ouvrir à la réservation en ligne. Ce n'est pas un problème technique si certains motifs manquent : c'est un choix de votre praticien. Seuls les proches dont l'identité a été confirmée par votre praticien peuvent être ajoutés comme bénéficiaires. Une fois le rendez-vous confirmé, vous pouvez activer une alerte pour être prévenu si un créneau plus tôt se libère, et ajouter le rendez-vous à votre agenda personnel.

Si ça ne marche pas

Le message dit que la prise de rendez-vous est indisponible, contactez l'établissement → Votre praticien n'a pas ouvert cette possibilité en ligne pour le moment ; appelez directement le cabinet.
Je ne trouve pas de créneau qui me convient → Utilisez « Afficher plus de disponibilités » pour voir des dates plus lointaines, ou activez l'alerte pour être averti d'une place plus tôt.

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Consulter, déplacer ou annuler un rendez-vous

Retrouvez toutes les informations pratiques de votre rendez-vous, et sachez jusqu'à quand vous pouvez le modifier.

Ce que vous y trouvez

Date, heure, praticien et motif ; tarif si téléconsultation ; bouton pour rejoindre la vidéo (actif 30 minutes avant) ; le bénéficiaire concerné ; l'adresse et le contact du cabinet ; les moyens de paiement, tarifs, remboursements et horaires ; un lien pour ajouter le rendez-vous à votre agenda personnel.

Déplacer ou annuler

Deux boutons sont disponibles : Déplacer le rendez-vous et Annuler le rendez-vous. Ces deux actions restent possibles jusqu'à la veille du rendez-vous. Passé ce délai, elles ne sont plus disponibles depuis l'application : il faut appeler directement le cabinet.

Le paiement d'une téléconsultation

Le règlement d'une téléconsultation ne se fait pas depuis cet écran : c'est votre praticien qui déclenche le paiement pendant ou après la consultation.

Si ça ne marche pas

Je ne peux plus déplacer ni annuler mon rendez-vous → Vous êtes probablement à moins de 24h ; appelez directement le cabinet.
Le bouton de paiement n'apparaît pas → C'est normal, c'est votre praticien qui déclenche le paiement pendant ou après la consultation.

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Retrouver l'historique de tous vos rendez-vous

Consultez vos rendez-vous à venir et passés, pour vous et vos proches, au même endroit.

Comment ça marche

  • Filtrez par bénéficiaire (vous-même ou l'un de vos proches).
  • Deux onglets : À venir et Passés.
  • Sur un rendez-vous passé, un bouton Prendre un nouveau rendez-vous reprend directement avec le même praticien.

Bon à savoir

Reprendre depuis un rendez-vous passé est le moyen le plus rapide de reprendre rendez-vous avec un praticien que vous consultez régulièrement. Un bandeau signale si une alerte « prévenez-moi d'un créneau plus tôt » est active sur un rendez-vous à venir.

Si ça ne marche pas

Je ne retrouve pas le rendez-vous d'un de mes enfants → Vérifiez que le bon filtre bénéficiaire est sélectionné en haut de l'écran.

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Être averti si un rendez-vous se libère plus tôt

Activez une alerte pour avancer votre rendez-vous si un créneau se libère avant la date prévue.

Comment faire

Sur l'écran de confirmation après une réservation, ou depuis la fiche de votre rendez-vous, activez le commutateur Recevez une alerte quand un rendez-vous se libère.

Comment ça marche ensuite

  • Si un créneau compatible se libère, vous pouvez recevoir une notification vous proposant de l'occuper.
  • Si vous acceptez, votre rendez-vous est remplacé par ce nouveau créneau, plus proche.
  • Si plusieurs patients sont sollicités en même temps pour le même créneau, le premier qui accepte l'obtient ; les autres reçoivent un message indiquant que le créneau n'est plus disponible.

Bon à savoir

L'alerte ne concerne que les motifs compatibles avec le créneau libéré. Il n'y a aucune garantie d'obtenir un créneau plus tôt : cela dépend des annulations dans l'agenda du praticien.

Si ça ne marche pas

J'ai reçu la proposition mais je n'ai pas pu l'accepter à temps → Le créneau a été attribué à un autre patient ; vous restez inscrit pour une prochaine opportunité.
Je veux désactiver l'alerte → Retournez sur la fiche du rendez-vous et désactivez le commutateur.

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Retrouver les documents remis par votre praticien

Retrouvez vos ordonnances et autres documents déposés par vos praticiens, directement dans l'application.

Comment ça marche

  • Filtrez par bénéficiaire, comme pour les rendez-vous.
  • Chaque document affiche son nom, sa date de dépôt et le praticien qui l'a transmis.
  • Deux actions sont possibles : visualiser le document dans l'application, ou le télécharger.

Bon à savoir

C'est votre praticien qui dépose ces documents depuis son propre logiciel ; vous n'avez rien à faire de votre côté pour les recevoir. Certains documents peuvent apparaître automatiquement juste après votre consultation, dès que le praticien les imprime.

Si ça ne marche pas

Je ne trouve pas un document dont mon praticien m'a parlé → Vérifiez le filtre bénéficiaire sélectionné, et patientez quelques minutes : le dépôt peut prendre un court instant.
Je n'arrive pas à télécharger un document → Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez.

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Gérer vos notifications et vos appareils connectés

Consultez vos notifications, ajustez vos préférences de réception, et fermez à distance une session ouverte sur un autre appareil.

Comment ça marche

  • L'onglet Notifications affiche vos messages (confirmation, rappel, proposition de créneau plus tôt) avec un badge indiquant les messages non lus. Vous pouvez supprimer une notification ou consulter tout l'historique.
  • Les canaux utilisés pour vous prévenir (SMS, e-mail, notification dans l'application) sont décidés par le cabinet ; vous ne choisissez que vos préférences de réception dans les Paramètres.
  • Dans Paramètres, retrouvez votre profil, la liste de vos appareils connectés, vos préférences de notifications, et le bouton de déconnexion.

Fermer une session à distance

Quand vous vous connectez sur un appareil, la session reste ouverte tant que vous ne vous déconnectez pas. Dans Appareils connectés, vous voyez toutes les sessions actives et pouvez fermer à distance celle d'un appareil perdu ou volé.

Bon à savoir

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, fermez immédiatement la session depuis un autre appareil dans Appareils connectés.

Si ça ne marche pas

J'ai perdu mon téléphone, comment protéger mon compte ? → Connectez-vous depuis un autre appareil ou navigateur, allez dans Paramètres > Appareils connectés, et fermez la session concernée.
Je reçois des notifications que je ne veux pas → Certains rappels sont décidés par votre cabinet et non modifiables ; vérifiez toutefois vos préférences dans Paramètres.

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